退款政策

退款政策

在 Emopet,我们致力于为您提供最佳体验。本退款政策说明了可以退款的条款和条件。

积分购买

1. 一般政策：一旦交易完成并将积分添加到您的账户,所有积分购买均为最终购买且不可退款。

2. 未使用的积分：已购买但尚未使用的积分通常不符合退款条件,因为它们在有效期内仍可在您的账户中使用。

3. 特殊情况：我们理解可能会出现问题。在以下特殊情况下可以考虑退款:

   • 技术错误：如果出现技术错误导致收费错误或无法交付积分。
   • 重复收费：如果您被多次收取同一笔交易的费用。
   • 服务不可用：如果我们的服务在您购买后长时间不可用,导致您无法使用积分。

如何申请退款

如果您认为您符合上述特殊情况的退款条件,请通过 support@emopetai.com 联系我们的支持团队,并提供以下信息:

• 您的账户电子邮件地址
• 交易 ID 或购买凭证
• 问题的详细说明
• 交易的日期和时间

我们的团队将在 5-7 个工作日内审核您的请求并回复解决方案。

处理时间

如果您的退款请求获得批准:

• 退款将在 7-10 个工作日内处理
• 退款将退还到用于购买的原始支付方式
• 一旦处理退款,您将收到确认电子邮件

不可退款项目

以下项目不符合退款条件:

• 已用于生成宠物照片的积分
• 作为特别优惠一部分获得的促销或奖励积分
• 在促销期间以折扣价购买的积分
• 订阅费用(如适用)

退单

如果您在联系我们之前向您的银行或支付提供商发起退单或支付争议,我们保留暂停或终止您账户的权利。我们鼓励您首先联系我们的支持团队解决任何账单问题。

政策变更

我们保留随时更新或修改本退款政策的权利。更改将在我们网站上发布后立即生效。您在任何更改后继续使用服务表示您接受更新后的政策。

联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问,请通过以下方式与我们联系:

电子邮件: support@emopetai.com
网站: emopetai.com

---

最后更新: 2026年1月12日

感谢您选择 Emopet!